Naše obchodné podmienky

1. O obchodných podmienkach

1.1 Čo upravujú tieto obchodné podmienky.

Tieto obchodné podmienky upravujú podmienky, za ktorých poskytujeme produkty prostredníctvom webovej stránky dostupnej na adrese https://psibufet.com („Stránka“), prevádzkovanej spoločnosťou Feedwell sp. z o. o., IČO: 384694137, so sídlom Grochowska č. 306/308, 03-840 Varšava, Poľsko, zapísanou v Registri podnikateľov Národného súdneho registra vedeného Okresným súdom pre hlavné mesto Varšava pod č. 0000810190 (ďalej len: „My“ v príslušnom gramatickom tvare), a upravujú spôsob používania Stránky a spôsob, akým môžeme komunikovať so spotrebiteľom, vrátane komunikácie prostredníctvom live chatu, sociálnych sietí alebo e-mailu. Tieto obchodné podmienky upravujú aj poskytovanie služieb elektronickou formou vo forme používateľského účtu („Účet“) a pravidelných e-mailov, najmä týkajúcich sa našej obchodnej ponuky („Newsletter“).

1.2 Prečo by ste si mali tieto obchodné podmienky prečítať.

Pred zadaním objednávky si prosím pozorne prečítajte tieto obchodné podmienky. Tieto obchodné podmienky vysvetľujú, kto sme, ako  dodávame produkty, ako je možné zmeniť alebo ukončiť zmluvu, čo robiť v prípade problémov a ďalšie dôležité informácie. Ak si myslíte, že sa v týchto obchodných podmienkach nachádza chyba, kontaktujte nás, prosím, za účelom jej prerokovania.

1.3 Čo ak nesúhlasíte.

Ak nesúhlasíte s týmito obchodnými podmienkami, nepoužívajte našu Stránku, nevytvárajte si Účet, nevypĺňajte údaje vo funkčných častiach našej Stránky ani si od nás neobjednávajte produkty. Upozorňujeme, že ak máte záujem objednať produkty z našej Stránky, je nutné tieto obchodné podmienky akceptovať.

1.4 Ďalšie dôležité informácie.

Tieto obchodné podmienky obsahujú ustanovenia týkajúce sa ďalších podmienok vzťahujúcich sa na našu Stránku:

• Zásady ochrany osobných údajov, ktoré upravujú spôsob spracúvania osobných údajov zákazníka ako spotrebiteľa.

• Podmienky používania, ktoré stanovujú povolené a zakázané spôsoby používania našej Stránky. Pri používaní našej Stránky musíte dodržiavať tieto Podmienky používania.

1.5 Zmeny obchodných podmienok.

Tieto obchodné podmienky je možné zmeniť. O tejto zmene budeme informovať zverejnením nového znenia obchodných podmienok na našej Stránke, ako aj zaslaním oznámenia na e-mailovú adresu priradenú k Účtu zákazníka. Nové znenie týchto obchodných podmienok nadobudne účinnosť do 14 dní od takéhoto oznámenia. Ak ste si u nás aktivovali predplatné a nesúhlasíte s niektorou z vykonaných zmien týchto obchodných podmienok, máte právo ukončiť zmluvu (predplatné) pred nadobudnutím účinnosti nových obchodných podmienok. Podrobnosti o zrušení predplatného sú uvedené nižšie, najmä v článku 4.11 týchto obchodných podmienok. Vyhradzujeme si právo priebežne meniť ceny našich produktov a služieb vrátane plánu predplatného z oprávnených dôvodov, vrátane, ale nie výlučne, zmien cien surovín, výroby, logistiky, práce, daní alebo iných externých faktorov. Takéto zmeny cien sa môžu vzťahovať na budúce dodávky v rámci aktívneho predplatného. O každej zmene ceny budeme zákazníka vopred informovať prostredníctvom Stránky alebo e-mailom a nová cena bude platiť najskôr od nasledujúceho fakturačného obdobia po takomto oznámení. Ak so zmenou ceny nesúhlasíte ako zákazník máte právo ukončiť svoje predplatné pred nadobudnutím účinnosti novej ceny. V prípade dodávok uskutočnených alebo zaplatených pred nadobudnutím účinnosti zmeneného znenia týchto obchodných podmienok alebo pred dátumom účinnosti akejkoľvek zmeny ceny sa použije predchádzajúce znenie obchodných podmienok platné v deň dodania alebo zaplatenia objednávky. Ak dôjde k zmene Cenníka v období, počas ktorého máte svoje predplatné deaktivované (nebudete od nás dostávať dodávky), budete o zmene ceny informovaní pred opätovnou aktiváciou predplatného.

1.6 Zmeny našej Stránky.

Na našej Stránke môžeme vykonávať zmeny, aby sme okrem iného zohľadnili meniace sa obchodné priority. Nezaručujeme, že naša Stránka alebo akýkoľvek jej obsah bude vždy dostupný alebo poskytovaný bez prerušenia. Môžeme pozastaviť, stiahnuť alebo obmedziť dostupnosť celej Stránky alebo jej časti z obchodných a prevádzkových dôvodov. Budeme mať snahu primerane vopred informovať o akýchkoľvek významných zmenách, pozastavení prevádzky Stránky alebo zrušení konkrétnych funkcií.

1. O nás

2.1 Kto sme.

Stránka www.psibufet.com je internetová služba a sme súčasťou skupiny Butternut Box (www.butternutbox.com), prevádzkovanej spoločnosťou Dogmates Ltd, spoločnosť registrovaná v Anglicku a Walese pod číslom 9328607 so sídlom 9th Floor 107 Cheapside, London, EC2V 6DN). Sme poskytovateľom služieb a predajcom tovaru, ako je uvedené v článku 1.1 týchto obchodných podmienok.

2.2 Ako nás kontaktovať.

Môžete nás kontaktovať poštou na adrese ul. Grochowska 306/308, budynek A, 03-840 Warszawa, e-mailom na kontakt@psibufet.com alebo prostredníctvom live chatu. Ak máte zriadený Účet, pri kontaktovaní by ste mali používať e-mailovú adresu alebo telefónne číslo priradené k vášmu Účtu. Ak tak neurobíte, upozorňujeme, že môžeme uplatniť dodatočné overovacie postupy na potvrdenie identity.

2.3 Ako Vás môžeme kontaktovať.

Ak bude potrebné kontaktovať zákazníka, urobíme tak zaslaním správy na e-mailovú alebo poštovú adresu, ktorú nám zákazník poskytne vo svojej objednávke, alebo zavolaním na číslo, ktoré uvedie vo svojom Účte.

2.4 „Písomná komunikácia“ zahŕňa aj e-mail.

Všade tam, kde sa v týchto obchodných podmienkach odkazuje na „písomnú komunikáciu“, sa tým myslí aj komunikácia prostredníctvom e-mailu.

1. Váš Účet

3.1 Registrácia Účtu.

Ak si chcete zakúpiť akékoľvek produkty alebo využiť konzultácie a poradenstvo, ktoré poskytujeme („Služby“), musíte sa u nás zaregistrovať postupom uvedeným na Stránke. Registráciou u nás si vytvoríte Účet a jedinečné používateľské meno spolu s informáciami o zákazníkovi a  zvierati (zvieratách), vrátane mena, priezviska a e-mailovej adresy. To poskytne prístup k funkčným oblastiam Stránky, kde môžete upravovať informácie a pridávať údaje o sebe a svojom zvierati („Prihlásené stránky“), a umožní nákup produkty od nás.

3.2 Údaje vášho Účtu.

Zákazník má povinnosť zabezpečiť, aby boli údaje Účtu vrátane používateľského mena, hesla alebo akýchkoľvek iných údajov používaných v rámci našich bezpečnostných postupov uchovávané dôverne a bezpečne. Tieto údaje sa nesmú sprístupniť žiadnej tretej strane. Zároveň má zákazník povinnosť zabezpečiť, aby všetky údaje, ktoré poskytuje v súvislosti s Účtom, boli úplné, presné a pravdivé, pretože to môže ovplyvniť našu schopnosť poskytovať naše produkty. Nenesieme zodpovednosť za žiadne chyby alebo oneskorenia pri doručení vrátane nemožnosti dodať produkty, ak sú údaje, ktoré zákazník poskytol, neaktuálne alebo nesprávne.

3.3 Deaktivácia vášho Účtu.

Vyhradzujeme si právo kedykoľvek pozastaviť, obmedziť alebo zrušiť Účet, najmä ak je to potrebné na zabezpečenie riadneho fungovania Stránky, dodržiavania týchto obchodných podmienok alebo platných právnych predpisov alebo na ochranu našich oprávnených záujmov.

3.4 Prístup neoprávnených osôb.

Všetky Účty sú neprenosné a Účet nemožno postúpiť ani previesť na inú osobu. Ak viete alebo máte podozrenie, že niekto iný pozná identifikačný kód používateľa alebo heslo, je povinnosťou zákazníka nás o tom okamžite informovať zaslaním e-mailu na kontakt@psibufet.com alebo kontaktovaním prostredníctvom live chatu na Stránke.

3.5 Zmeny vo Vašom Účte.

Zákazník je zodpovedný za všetky aktivity a zmeny v Účte vykonané prostredníctvom Prihlásených stránok Stránky (vrátane, bez obmedzenia, zmien údajov o zvierati, plánu predplatného, poštovej adresy a pokynov na doručenie).

3.6 Musíte byť plnoletí.

Naša Stránka je určená výlučne používateľom starším ako 18 rokov. Registráciou Účtu u nás potvrdzujete, že máte najmenej 18 rokov. Za akúkoľvek činnosť vykonanú prostredníctvom Účtu maloletými osobami zodpovedajú ich rodičia alebo zákonní zástupcovia.

3.7 Služby poskytované elektronicky.

Poskytovanie služieb v rámci Účtu je bezplatné a trvá na dobu neurčitú. Máte právo kedykoľvek ukončiť zmluvu uzatvorenú s nami týkajúcu sa Účtu zaslaním e-mailu na adresu kontakt@psibufet.com alebo prostredníctvom live chatu. Po ukončení zmluvy bude účet vymazaný a akékoľvek aktívne predplatné bude zrušené, pričom údaje zákazníka zostanú v našej databáze po dobu uvedenú v našich Zásadách ochrany osobných údajov. V prípadoch, keď už realizujeme objednávku, ktorú zadal zákazník, účinok ukončenia zmluvy alebo zrušenia predplatného nastane až v okamihu splnenia predmetnej objednávky. Zákazník má možnosť pozastaviť alebo zrušiť svoje predplatné bez ukončenia Účtu prostredníctvom svojich Prihlásených stránok (v súlade s článkom 9.4 nižšie).4. Objednávky a predplatné

4.1 Naša služba predplatného.

Keď sa zaregistrujete do jedného z našich plánov predplatného, budete pravidelne objednávať produkty od nás. Tieto produkty budú doručované v intervaloch uvedených v Službe v súlade s týmito obchodnými podmienkami.

4.2 Ako vytvoriť objednávku a ako ju potvrdíme.

Ak chcete zadať svoju prvú objednávku a uzatvoriť s nami zmluvu, musíte najprv poskytnúť informácie o svojom psovi a vytvoriť si Účet. Objednávka je vytvorená v okamihu, keď kliknete na tlačidlo „POTVRDIŤ OBJEDNÁVKU“ v sekcii „môj plán“  v kroku 4 z 4 „Pokladňa“. Do tohto momentu môžete svoju objednávku voľne upravovať vrátane poskytnutých údajov a informácií, spôsobu dopravy a platby. Prijatie objednávky nastane v okamihu, keď zákazníkovi odošleme potvrdzovací e-mail, čím vznikne zmluva medzi nami a zákazníkom. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Kópiu týchto obchodných podmienok dostanete po potvrdení objednávky na e-mailovú adresu uvedenú v Účte. Vzhľadom na trvajúcu povahu záväzku (uzatvorenie zmluvy na dobu neurčitú) nadobúda zmena zmluvy účinnosť v okamihu prijatia potvrdzujúceho e-mailu o tejto zmene, ak objednané produkty zmeníte. Kúpna zmluva uzatvorená na diaľku podľa týchto obchodných podmienok je zmluvou medzi nami ako Predávajúcim a zákazníkom ako Kupujúcim, uzatvorenou výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti Predávajúceho a Kupujúceho v e-shope Predávajúceho. Vzťahy vznikajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku sa riadia zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

4.3 Správne platobné údaje.

Na nákup produktov na Stránke musí mať zákazník vo svojom používateľskom Účte zadané správne, presné a platné údaje platobnej karty. Ku každému nákupu vystavujeme potvrdenie. Faktúra s DPH bude dostupná na Účte, odkiaľ si ju môžete stiahnuť.

4.4 Ak nemôžeme prijať Vašu objednávku.

Ak nemôžeme prijať objednávku, budeme informovať zákazníka a nebudeme účtovať cenu produktu. Môže to byť spôsobené tým, že produkt nie je skladom alebo existujú neočakávané obmedzenia našich zdrojov, ktoré sme nemohli vopred predvídať. Môže sa to stať aj v prípade, ak sme zistili chybu v cene alebo popise produktu alebo ak máme podozrenie, že objednávka bola zadaná v rozpore s platnými obchodnými podmienkami vrátane podmienok jednotlivých akcií, ak sa na danú objednávku vzťahujú.

4.5 Zmeny Vašich údajov.

Zákazník má povinnosť okamžite informovať o akýchkoľvek zmenách údajov, ktoré nám poskytol, vrátane zmien platobných údajov, ktoré môžu ovplyvniť objednávku. Môžete to urobiť rýchlo a jednoducho prostredníctvom Prihlásených stránok. Ak sa nám nepodarí spárovať platbu platenú z bankomatovej karty, môžeme objednávku zákazníkovi napriek tomu odoslať a následne od zákazníka požadovať úhradu po jej odoslaní. Vyhradzujeme si tiež právo takúto objednávku nesplniť.

4.6 Lehota na zmeny služby predplatného.

Pokiaľ ide o naše produkty predplatného, ak chcete, aby sa zmeny prejavili pred nasledujúcim doručením, musíte ich vykonať vo svojom Účte alebo e-mailom na kontakt@psibufet.com alebo prostredníctvom chatu na našej Stránke pred dátumom a časom, ktoré predstavujú termín na zmeny objednávky. Termín na zmeny objednávky je zvyčajne 23:00 dva dni pred dátumom doručenia. Po tomto čase už nebudete môcť vykonávať zmeny svojej objednávky vrátane, ale nie výlučne, zrušenia objednávky, zmeny adresy, platobných údajov a obsahu balenia. Žiadosti o úpravu objednávky prostredníctvom e-mailu, chatu alebo telefonického kontaktu je možné podávať len počas pracovných hodín uvedených na našej Stránke TU. Úpravy vykonané inou formou ako prostredníctvom Účtu (telefonicky, chatom, e-mailom) mimo pracovných hodín budú posudzované nasledujúci pracovný deň a budú sa vzťahovať na dodávky, ktoré je možné upraviť v lehote uvedenej v týchto obchodných podmienkach. Upozorňujeme, že zmeny produktov zahrnutých v predplatnom nie sú vždy možné. Ak to bude možné, budeme informovať o akýchkoľvek zmenách ceny produktu, dátumu doručenia alebo čohokoľvek ďalšieho, čo bude potrebné v dôsledku požadovanej zmeny, a požiadame o potvrdenie, či si želáte vykonať požadované zmeny. Za každú dodávku, ktorá je v čase zmien aktívna, bude účtovaná platba. Tieto pravidlá sa primerane vzťahujú aj na zrušenie zadaných objednávok.

4.7 Objednávky a veľkosti porcií.

Veľkosť porcie, ktorá bude poskytnutá, je určená informáciami o zvierati na základe kritérií, ktoré zákazník uviedol na Prihlásených stránkach. Upozorňujeme, že naše odporúčania týkajúce sa veľkosti porcií sa môžu časom meniť. Konkrétne faktory, ktoré ovplyvňujú odporúčanie veľkosti porcie, zahŕňajú okrem iného vek, plemeno, úroveň aktivity, hmotnosť a zdravotný stav vášho zvieraťa, obdobie, na ktoré sa objednávka vzťahuje, ako aj informácie a spätnú väzbu, ktoré zákazník poskytol prostredníctvom svojho Účtu. Účet by sa ma udržiavať aktuálny, aby sme mohli naďalej presne odporúčať vhodnú veľkosť porcie pre zviera.

4.8 Ceny.

Cena, ktorú zaplatíte za produkt, je cenou konkrétnych veľkostí porcií vypočítanou v deň realizácie objednávky, zvýšenou o DPH tam, kde je to potrebné. Cena tovaru nezahŕňa náklady na doručenie, ktoré sú vždy určované individuálne, najmä na základe konkrétnej objednávky alebo miesta doručenia. Súhrn ceny produktov a všetkých dodatočných nákladov (vrátane nákladov na doručenie, ktoré má povinnosť zákazník zaplatiť) bude zobrazený na Stránke pred potvrdením objednávky. V tomto okamihu je možné ešte upraviť osobné údaje a údaje o zvierati pred dokončením nákupu. Upozorňujeme, že ceny jednotlivých receptúr našich produktov sa môžu líšiť a konečná cena závisí od zliav, na ktoré má zákazník nárok (vrátane zliav súvisiacich s jednotlivými plánmi kŕmenia). Najmä v prípade, že sa upraví obsah objednávky, napríklad zmení sa výber produktov dodávaných v jej rámci, môže sa cena objednávky zmeniť. Ceny objednávok predplatného sa môžu časom meniť v súlade s článkom 1.5 týchto obchodných podmienok.

4.9 Platba za objednávku.

(a) Celková cena spolu so všetkými dodatočnými poplatkami uvedenými v článku 4.8 vyššie bude zaúčtovaná na bankovom účte  prostredníctvom zvoleného spôsobu platby, t. j. prostredníctvom platobnej platformy Stripe (poskytovanej spoločnosťou Stripe Payments Europe Ltd., O A&L Goodbody, Ifsc, North Wall Quay, Dublin 1, Írsko) alebo PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg) v čase termínu na úpravu každej objednávky.

(b) Je zodpovednosťou zákazníka zabezpečiť, aby údaje o zvolenom spôsobe platby boli presné, platné a aktuálne a aby zákazník mal v čase platby na svojom bankovom účte dostatok finančných prostriedkov.

(c) V rámci služby opakovaných platieb má zákazník možnosť uložiť údaje svojej karty a príkaz na inkaso. Údaje o bankomatovej karte budú uchovávané zvoleným poskytovateľom platieb (t. j. Stripe Payments Europe Ltd. alebo PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, SCA). Poskytovateľ, konajúci ako sprostredkovateľ platieb, poskytuje nástroj vo forme tzv. tokenu (virtuálneho identifikátora karty), ktorý nám umožňuje priradiť jedinečný identifikátor, prostredníctvom ktorého môžeme pravidelne účtovať platby. Je zodpovednosťou zákazníka zabezpečiť, aby bolo v čase realizácie platby na bankovom účte dostatok finančných prostriedkov.

(d) Ak nie je možné platobnú transakciu spracovať z dôvodu nedostatočných finančných prostriedkov, nesprávnych alebo neaktuálnych platobných údajov a/alebo iných problémov, objednávky môžu byť napriek tomu doručené. V takých prípadoch sa pokúsime platbu opätovne zúčtovať. Vyhradzujeme si právo vymáhať dlžnú sumu opätovným zaúčtovaním neúspešnej platby prostredníctvom uvedeného spôsobu platby alebo prostredníctvom akýchkoľvek ďalších spôsobov platby uvedených na Účte.

(e) Ak budú pokusy o opätovné vykonanie platby neúspešné, vyhradzujeme si právo:

(i) účtovať úrok z omeškania z akejkoľvek neuhradenej sumy v zákonnej výške platnej v príslušnom období. Úrok bude narastať denne odo dňa splatnosti až do dňa skutočného zaplatenia dlžnej sumy, bez ohľadu na to, či k úhrade dôjde pred alebo po súdnom rozhodnutí. Zákazník má povinnosť zaplatiť nám úrok spolu s akoukoľvek neuhradenou sumou; a/alebo

(ii) vymáhať dlh inými spôsobmi, priamo alebo prostredníctvom tretej strany.

Vyhradzujeme si právo pozastaviť alebo zrušiť budúce objednávky, pokiaľ zostávajú neuhradené platby splatné. Ak nezaplatí zákazník dlžné sumy včas, vyhradzujeme si právo účtovať dodatočné poplatky za upomienky. Správa a vymáhanie omeškaných platieb od zákazníkov môže byť postúpené inkasnej agentúre, pričom náklady s tým spojené môžu byť prenesené na zákazníka.

(f) Sme oprávnení pozastaviť plnenie zmluvy a Účet zákazníka vrátane doručovania objednávok, ak zákazník riadne nesplní svoje platobné povinnosti počas obdobia, v ktorom je v omeškaní s platbou. Po úspešnom prijatí platby jej prijatie písomne potvrdíme e-mailom.4.10 Vaše Prihlásené stránky.

Svoje budúce objednávky môžete spravovať prostredníctvom Prihlásených stránok. Akékoľvek zmeny vykonané prostredníctvom Prihlásených stránok môžu zmeniť cenu objednávky a po odoslaní týchto zmien zobrazíme aktualizovanú cenu.

4.11 Zrušenie predplatného.

Predplatné zostane aktívne, pokiaľ ho nezrušíte. K možnostiam zrušenia máte prístup prostredníctvom Prihlásených stránok. Ak svoje predplatné zrušíte a neskôr ho znovu aktivujete, cena môže byť odlišná od ceny, ktorá sa vzťahovala na predplatné v čase jeho zrušenia v rámci pôvodného Účtu.

4.12 Produkty bez predplatného.

Niektoré produkty na našej Stránke sú dostupné na zakúpenie s predplatným aj bez neho. Tieto produkty sa predávajú za rovnakých podmienok ako naše produkty predplatného a vzťahujú sa na ne tieto obchodné podmienky.

4.13 Odstúpenie kupujúceho od kúpnej zmluvy.

Zákazník ako Kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu:

• do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (s výnimkou tovaru podliehajúceho rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze – to zahŕňa najmä naše jedlá a maškrty vrátane všetkých potravinových produktov, ktoré ponúkame; tovaru, ktorý môže byť po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom; tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť zo zdravotných alebo hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní poškodený); alebo

• kedykoľvek pred začiatkom plynutia lehoty na odstúpenie (t. j. kedykoľvek od uzavretia kúpnej zmluvy až do prevzatia tovaru).

Pre vylúčenie pochybností sa vyššie uvedené právo na odstúpenie nevzťahuje na objednávky tovaru podliehajúceho skaze vrátane všetkých jedál a maškŕt, ktoré ponúkame, bez ohľadu na to, či je odstúpenie uplatnené pred alebo po dodaní tovaru. Vzhľadom na povahu našich produktov a skutočnosť, že objednávky sú spracovávané a pripravované krátko po ich zadaní, nemusí byť možné objednávku po jej odoslaní zrušiť alebo upraviť, najmä v prípade prvej objednávky v rámci predplatného. Od druhej dodávky je možné vykonávať zmeny a zrušenia v súlade s lehotami uvedenými v článku 4.6.

Pre vylúčenie pochybností sa všetky potravinové produkty dodávané nami vrátane jedál a maškŕt považujú na účely tohto ustanovenia za tovar podliehajúci skaze.

Zákazník ako Kupujúci môže uplatniť právo na odstúpenie v listinnej podobe alebo vo forme záznamu na inom trvanlivom médiu alebo môže použiť vzorový formulár na odstúpenie priložený nižšie.

4.13.1 Ako Predávajúci sme povinní bezodkladne po prijatí odstúpenia potvrdiť zákazníkovi ako Kupujúcemu prijatie odstúpenia od zmluvy na trvanlivom médiu alebo na e-mailovú adresu zákazníka. Zákazník ako Kupujúci je povinný zaslať tovar (nepoškodený) späť nám ako Predávajúcemu alebo osobe nami poverenej na prevzatie tovaru do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy na vlastné náklady, s výnimkou tovaru podliehajúceho rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze (vrátane najmä našich jedál a maškŕt), ktorý vzhľadom na svoju povahu nemožno vrátiť. V takých prípadoch zákazník ako Kupujúci nie je povinný tovar vrátiť a akékoľvek nároky týkajúce sa takýchto produktov (vrátane reklamácií týkajúcich sa vád alebo kvality) budú posudzované individuálne, najmä na základe informácií a dôkazov poskytnutých zákazníkom. Môžeme požadovať primerané dôkazy (napríklad fotografie alebo opis vady) za účelom posúdenia nároku.

4.13.2 Odstúpením zákazníka ako Kupujúceho od kúpnej zmluvy sa kúpna zmluva od začiatku ruší.  My ako Predávajúci vrátime zákazníkovi ako Kupujúcemu kúpnu cenu zaplatenú za tovar, ako aj všetky platby prijaté od zákazníka na základe alebo v súvislosti s kúpnou zmluvou vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a ďalších nákladov a poplatkov bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od kúpnej zmluvy, a to rovnakým spôsobom, aký použil zákazník pri platbe, alebo prevodom na účet zákazníka. Pri odstúpení od kúpnej zmluvy nie sme ako Predávajúci povinní vrátiť zákazníkovi ako Kupujúcemu uvedené platby pred doručením tovaru nám alebo pred tým, ako zákazník ako Kupujúci nám preukáže, že tovar odoslal späť, pokiaľ nenavrhneme prevzatie tovaru osobne alebo prostredníctvom nami určenej osoby. Pri odstúpení od kúpnej zmluvy znáša zákazník ako Kupujúci náklady na vrátenie tovaru nám alebo osobe nami poverenej na prevzatie tovaru, pokiaľ tovar úplne nezodpovedá požiadavkám na kvalitu alebo nie je bez vád; v takom prípade znášame náklady na vrátenie tovaru my prostredníctvom spôsobu doručenia podľa svojho výberu.

5. Naše produkty

5.1 Produkty sa môžu mierne líšiť od zobrazených obrázkov.

Obrázky produktov na našej Stránke slúžia iba na ilustračné účely. Hoci sme vynaložili maximálne úsilie na presné zobrazenie farieb, nemôžeme zaručiť, že zobrazenie farieb na zariadení zákazníka bude presne odrážať farby produktov. Produkt sa môže mierne líšiť od produktov zobrazených na obrázkoch.

5.2 Balenie produktov sa môže líšiť.

Balenie produktov sa môže líšiť od obrázkov zobrazených na našej Stránke. Okrem toho sú všetky naše produkty vyrábané spôsobom pripomínajúcim domácu výrobu, preto sa presná hmotnosť jednotlivých ingrediencií môže mierne líšiť od hmotnosti uvedenej na obale.

5.3 Naše ingrediencie.

Pri výrobe našich potravinových produktov používame prírodné ingrediencie a veríme, že s nimi budete spokojní. Tieto ingrediencie alebo metódy, ktoré používame pri výrobe našich produktov, sa môžu z času na čas meniť z obchodných alebo prevádzkových dôvodov a vyhradzujeme si právo vykonať drobné zmeny produktu bez predchádzajúceho upozornenia a podľa vlastného uváženia.

5.4 Obsah Vašej objednávky predplatného.

Na určenie pomeru ingrediencií použitých v produktoch pripravovaných v rámci objednávky budeme vychádzať z informácií, ktoré nám poskytne zákazník, a vytvoríme produkt na mieru. Objednávka bude obsahovať produkty podľa výberov vykonaných vo Účte zákazníka.

5.5 Informácie o alergénoch.

Upozornenie: Produkty, ktoré dodávame, môžu obsahovať alergény. Ak má zviera alergie, oznámte nám to písomne a pokúsime sa zabezpečiť, aby produkty, ktoré si objednáte, neobsahovali ingrediencie, na ktoré je zviera alergické. Upozorňujeme však, že ak sami upravíte obsah svojej objednávky, najmä výberom iných produktov než tých, ktoré boli vybrané v nami navrhnutom pláne kŕmenia, nemôžeme zaručiť, že objednávka nebude obsahovať alergény, ktoré ste uviedli. Je zodpovednosťou zákazníka zabezpečiť, aby krmivo, ktorým kŕmi svoje zviera, nespôsobovalo nežiaduce reakcie, a preto nenesieme zodpovednosť za žiadnu alergickú reakciu zvieraťa ani za akékoľvek nepriaznivé následky vyplývajúce z alergie, o ktorej nás neinformovali.

5.6 Informačná povinnosť.

Pred odoslaním záväznej elektronickej objednávky poskytneme jasné a zrozumiteľné informácie o hlavných vlastnostiach tovaru, celkovej cene (vrátane DPH), nákladoch na doručenie a akýchkoľvek ďalších príslušných poplatkoch v súlade s platnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa. Takéto informácie sú zobrazené priamo na Stránke, najmä na stránke produktu a počas procesu objednávky pred jej odoslaním.

6. Naše právo vykonávať zmeny

6.1 Drobné zmeny produktov.

Môžeme zmeniť produkt:

(a) aby odrážal zmeny v príslušných právnych predpisoch a regulačných požiadavkách ovplyvňujúcich trh s krmivom pre domáce zvieratá alebo trh s prírodnými produktmi na Slovensku;

(b) za účelom vykonania drobných úprav a technických vylepšení.

Tieto zmeny neovplyvnia používanie produktu, avšak ak budú existovať významné rozdiely v produkte, budeme o tom informovať.

6.2 Ďalšie zmeny produktov.

Ak pred odoslaním objednávky zistíme, že konkrétny produkt (receptúra), ktorý sa objednal, nie je skladom, vyhradzujeme si právo dodať iný typ produktu (receptúry), ktorý sa čo najviac podobá produktu (receptúre), ktorý sa pôvodne objednal alebo takýto produkt z objednávky odstrániť, aby zaň nebola účtovaná cena. Zákazník má právo nesúhlasiť s dodaním náhradného produktu (receptúry) odpoveďou na e-mail informujúci o nedostupnosti produktu alebo kontaktovaním nás prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v článku 2.2 týchto obchodných podmienok. Súhlasom s týmito obchodnými podmienkami a vyjadrením nesúhlasu berie zákazník na vedomie, že ak neudelí súhlas s dodaním náhradného produktu (receptúry), budeme nútení pozastaviť plnenie objednávky, kým nebude pôvodne objednaný produkt opäť skladom. V prípade, že objednané produkty nie sú skladom alebo ich nemožno doručiť z iných dôvodov, má zákazník práva podľa článku 7 týchto obchodných podmienok alebo právo zmeniť objednaný produkt. O akýchkoľvek zmenách objednávky budeme vždy informovať e-mailom.7. Dodanie produktov v súlade so zmluvou

7.1 Definícia produktov v súlade so zmluvou.

Našou povinnosťou je dodávať produkty v súlade so zmluvou. Dodaný produkt spĺňa tieto kritériá, ak jeho opis, typ, množstvo, kvalita, úplnosť a funkčnosť zodpovedajú zmluve. Tieto vlastnosti sa musia posudzovať vo vzťahu ku konkrétnemu účelu, na ktorý sa naše produkty kupujú – v tomto prípade ako krmivo pre psov. To znamená, že náš produkt musí byť vhodný na svoj zamýšľaný účel ako krmivo pre psov, s prihliadnutím na platné právne predpisy, technické normy a dobré mravy, a musí mať vlastnosti produktu tohto typu, ktoré možno rozumne očakávať s prihliadnutím na vlastnosti produktu a naše verejné vyhlásenia (najmä v reklame a propagačných materiáloch). Ak sme vám poskytli vzorky, produkty dodané musia byť rovnakej kvality.

7.2 Obmedzenie našej zodpovednosti.

Nenesieme zodpovednosť za vyhlásenia o našich produktoch, ktoré boli podľa rozumného posúdenia urobené bez nášho vedomia alebo ktoré sme verejne opravili spôsobom porovnateľným s pôvodným vyhlásením, alebo ktoré neovplyvnili rozhodnutie zákazníka zakúpiť si naše produkty. Rovnako nezodpovedáme za produkty, ktoré nie sú v súlade so zmluvou, ak ste boli najneskôr pri objednávke výslovne informovaní o absencii určitej vlastnosti produktu a túto absenciu ste výslovne akceptovali. Takisto nezodpovedáme za oneskorenia dodania ani za škody spôsobené tým, že si kupujúci pri vypĺňaní objednávkového formulára alebo registrácii účtu nezadal všetky požadované údaje alebo registračný formulár vyplnil nesprávne. Nenesieme tiež zodpovednosť za škodu spôsobenú tým, že zákazník zabudol svoje prístupové heslo a/alebo že sa heslo dostalo bez nášho zavinenia do rúk neoprávnených osôb.

7.3 Spôsob doručenia.

Produkty doručíme spolu s obalom, príslušným príslušenstvom alebo návodom na použitie, ktoré je možné od nás primerane očakávať. Zašleme pripomienku nadchádzajúceho doručenia produktov vrátane detailov doručenia. Údaje o doručení je možné meniť prostredníctvom svojho Účtu.

7.4 Nesúlad so zmluvou.

Zodpovedáme za nesúlad nášho produktu so zmluvou, ak tento nesúlad existoval v čase dodania a prejaví sa do dvoch rokov od tohto momentu, pokiaľ nie je doba použiteľnosti dlhšia. Predpokladá sa, že nesúlad produktu so zmluvou, ktorý sa prejavil pred uplynutím jedného roka od dodania produktu, existoval už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo ak tento predpoklad nie je zlučiteľný s povahou produktu alebo povahou nesúladu produktu so zmluvou. To sa nevzťahuje na vady produktu, ktoré sme pred vami podvodne zatajili.

7.5 Práva kupujúceho z nesprávneho plnenia.

Práva a povinnosti zmluvných strán týkajúce sa práv vyplývajúcich z nesprávneho plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi (najmä § 618 až 626 Občianskeho zákonníka).

Zodpovedáme za to, že dodaný produkt je bez vád, najmä že zodpovedá dohodnutému opisu, typu a množstvu, ako aj kvalite, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite a ďalším dohodnutým vlastnostiam nami deklarovaným, je vhodný na účel, na ktorý ho požadujete a s ktorým súhlasíme, a je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a návodmi na použitie. Zákazník ako Kupujúci nie je oprávnený uplatňovať záruku na vady, o ktorých bol nami ako Predávajúcim informovaný pri uzatvorení zmluvy alebo o ktorých vzhľadom na okolnosti uzavretia kúpnej zmluvy musel vedieť. Zákazník ako Kupujúci je oprávnený uplatniť právo zo zodpovednosti za vady reklamáciou u nás na adrese uvedenej v článku 2.2.

7.5.1 Záručná doba.

a) Ak je na obale uvedený dátum spotreby alebo minimálnej trvanlivosti, musí zákazník ako Kupujúci uplatniť práva zo zodpovednosti za vady bez zbytočného odkladu, najneskôr do uplynutia tejto lehoty.

b) Pri tovare podliehajúcom skaze (čo zahŕňa naše jedlá a maškrty) musia byť práva zo zodpovednosti za vady uplatnené najneskôr nasledujúci deň po prevzatí tovaru zákazníkom, inak tieto práva zanikajú.

c) Pri tovare, ktorý nepodlieha skaze, musia byť práva zo zodpovednosti za vady uplatnené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Ak zákazník ako Kupujúci v tejto lehote vadu nevytkne, práva zo zodpovednosti za vady zanikajú.

7.5.2 Reklamačný poriadok.

Vadu je možné oznámiť prostredníctvom diaľkovej komunikácie na adresu nášho sídla alebo prevádzky alebo na inú adresu oznámenú v článku 2.2. Ak zákazník oznámil vadu poštovou zásielkou, ktorú sme odmietli prevziať, zásielka sa považuje za doručenú dňom odmietnutia prevzatia. Naša spoločnosť ako Predávajúci bezodkladne po oznámení vady vydá zákazníkovi ako Kupujúcemu písomné potvrdenie o prijatí reklamácie vo vhodnej forme nami zvolenej, napríklad e-mailom alebo inou písomnou formou, v ktorom bude povinný presne identifikovať vady tovaru. V potvrdení o vytknutí vady uvedieme lehotu, v ktorej bude vada odstránená. Lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom mimo našej kontroly ako Predávajúceho. Výsledok reklamácie oznámime písomne (e-mailom alebo poštou). Ak odmietneme zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia budú zákazníkovi ako Kupujúcemu oznámené písomne.

7.5.4 Náklady na vrátenie produktu, ktorý nie je v súlade so zmluvou, znášame v takom prípade my. Použijeme rovnaký spôsob platby, aký ste použili pri úhrade našich produktov, pokiaľ ste nesúhlasili s iným spôsobom, ktorý nespôsobí dodatočné náklady. Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje, ak je nesúlad nášho produktu so zmluvou nepodstatný. Ak je so zmluvou v nesúlade iba časť dodaných produktov, má zákazník právo odstúpiť od zmluvy alebo znížiť cenu len vo vzťahu k tejto časti produktov. Ak sa zvolil spôsob doručenia iný než najlacnejší spôsob doručenia, ktorý ponúkame, vrátime náklady na doručenie vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu doručenia. 

7.5.5 Práva zákazníka ako Kupujúceho vyplývajúce z vád tovaru / spôsob vybavenia reklamácie (§ 621 a 625 Občianskeho zákonníka).

Ak zodpovedáme za vadu predanej veci, zákazník ako Kupujúci má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou podľa § 623 Občianskeho zákonníka, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny podľa § 624 Občianskeho zákonníka alebo právo odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa § 624 Občianskeho zákonníka. Zákazník môže odmietnuť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť, pokiaľ nesplníme povinnosti vyplývajúce zo zodpovednosti za vady, pokiaľ zákazník ako Kupujúci nebol v omeškaní s úhradou kúpnej ceny alebo jej časti už v čase vytknutia vady. Zákazník ako Kupujúci zaplatí kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po tom, ako splníme svoje povinnosti. Zákazník ako Kupujúci môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady vrátane práva podľa predchádzajúcej vety len vtedy, ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do uplynutia lehoty podľa § 619 ods. 1 až 3 Občianskeho zákonníka. 

7.5.6 Odstránenie vady a výmena veci podľa § 623 Občianskeho zákonníka. Zákazník ako Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by nám spôsobil neprimerané náklady v porovnaní s iným spôsobom odstránenia vady, s prihliadnutím na všetky okolnosti, najmä hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, závažnosť vady a to, či by druhý spôsob odstránenia vady nespôsobil zákazník ako Kupujúcemu značné ťažkosti. Môžeme odmietnuť odstrániť vadu, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti. Ako Predávajúci opravíme alebo vymeníme vec v primeranej lehote po tom, čo zákazník ako Kupujúci vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí zákazníkovi, s prihliadnutím na povahu veci a účel, na ktorý zákazník vec požadoval. Doručíme opravenú vec alebo náhradnú vec zákazníkovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým nám zákazník ako Kupujúci doručil vadnú vec, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

7.5.7 Zľava z kúpnej ceny a odstúpenie od zmluvy podľa § 624 Občianskeho zákonníka. Zákazník ako Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak:

a) vec neopravíme ani nevymeníme,

b) vec neopravíme ani nevymeníme v súlade s § 623 ods. 4 a 6,

c) odmietneme odstrániť vadu podľa § 623 ods. 2,

d) vec má rovnakú vadu aj napriek oprave alebo výmene,

e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžité zníženie kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo

f) vyhlásime alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstránime v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí zákazníkovi ako Kupujúcemu.

Zákazník ako Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa na vzniku vady podieľal alebo ak je vada zanedbateľná. Ak sa zmluva týka kúpy viacerých vecí, zákazník ako Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu k vadnej veci. Od ostatných vecí môže odstúpiť len vtedy, ak nemožno rozumne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné veci bez vadnej veci. Zákazník ako Kupujúci po odstúpení od zmluvy alebo jej časti nám vráti vec na naše náklady. Po odstúpení od zmluvy vrátime zákazníkovi ako Kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci nám alebo po preukázaní, že zákazník ako Kupujúci vec odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr. Vrátime kúpnu cenu alebo vyplatíme zľavu rovnakým spôsobom, aký zákazník ako Kupujúci použil pri platbe kúpnej ceny, pokiaľ zákazník výslovne nesúhlasí s iným spôsobom platby. Všetky náklady spojené s platbou znášame.8. Dodanie produktov

8.1 Náklady na dopravu.

Náklady na dopravu budú zobrazené na našej Stránke.

8.2 Ako doručíme Vašu objednávku.

Pri zadávaní objednávky budeme informovať, kedy produkty doručíme. Produkty objednané od nás môžu byť doručené na adresy na území Slovenska. Uvedenie poštového priečinka (P.O. Box) ako doručovacej adresy na Účte predstavuje dôvod na odmietnutie objednávky, o čom budeme informovať. Produkty budú doručované prostredníctvom našich partnerských dopravcov. Doklad o doručení sa získava len za určitých okolností. Upozorňujeme, že môžeme odmietnuť doručenie na konkrétne miesto, avšak pri registrácii Účtu budeme informovať, či je možné doručovať na adresu zákazníka.

8.3 Kedy doručíme Vašu objednávku.

Pri produktoch v rámci predplatného si môžete zvoliť dátum prvého doručenia pri zadávaní objednávky alebo prostredníctvom Prihlásených stránok. Budúce dodávky budú prebiehať podľa pravidelného harmonogramu, ktorý si môžete zobraziť vo svojom Účte na Prihlásených stránkach. Harmonogram bude obsahovať cenu ďalšej objednávky, ktorá bude zaslaná, ako aj dátumy doručenia. Upozorňujeme, že skutočné časy doručenia sa môžu líšiť v závislosti od lokality, dostupnosti našich zásob a od toho, kedy vyplníte požadované údaje na Prihlásených stránkach. Pri produktoch bez predplatného pri zadávaní objednávky poskytneme predpokladaný dátum doručenia, avšak vynaložíme maximálne úsilie, aby sme informovali, ak sa dátum doručenia pravdepodobne zmení. 8.4 Nenesieme zodpovednosť za oneskorenia spôsobené faktormi mimo našej kontroly.

Ak sa dodanie produktov oneskorí v dôsledku udalosti mimo našej kontroly, budeme zákazníka čo najskôr kontaktovať, aby sme informovali a podnikli kroky na minimalizáciu dôsledkov oneskorenia. V prípade výrazného oneskorenia spôsobeného dopravcom, ktoré nie je spôsobené konaním alebo opomenutím zákazníka, nás možno kontaktovať za účelom ukončenia zmluvy a získania refundácie za produkty, ktoré sa zaplatili, ale neobdržali.

8.5 Ak nemôžeme doručiť Váš produkt.

V závislosti od zvoleného spôsobu doručenia má zákazník povinnosť prevziať zásielku na uvedenej adrese alebo určiť bezpečné miesto umožňujúce bezkontaktné doručenie. Podrobnosti o zvolenom spôsobe doručenia a jeho podmienkach, ako aj všetky aktuálne informácie týkajúce sa doručovania konkrétnym dopravcom nájdete v Centre pomoci PsiBufet. Nezabudnite zvoliť spôsob doručenia vhodný pre miestne podmienky a aktuálne poveternostné podmienky, aby sa jedlá dostali k zákazníkovi v nezhoršenom stave. Najmä ak sa rozhodne zákazník využiť možnosti niektorých dopravcov na zmenu času alebo miesta doručenia vrátane presmerovania zásielky na inú adresu, nesie zákazník plnú zodpovednosť za akékoľvek zhoršenie stavu produktov vyplývajúce z predĺženého času doručenia alebo špecifík miesta doručenia.

8.6 Zhoršenie kvality produktu v dôsledku doručenia.

Ak sa na adrese, ktorú zákazník uviedol, nenachádza osoba na prevzatie zásielky a zvolený spôsob doručenia neumožňuje doručenie na bezpečné miesto, ktoré sa určilo (t. j. bezpečný priestor na pozemku zákazníka, kde môže kuriér zanechať zásielku, ak nie je zákazník doma, určený počas procesu objednávky), alebo sa takéto bezpečné miesto neposkytlo, prípadne sa nepotvrdilo, že zásielku možno na takomto mieste zanechať, odmietne zákazník prevziať zásielku alebo zásielku nemožno doručiť z dôvodov na strane zákazníka, uskutočníme ešte jeden pokus o doručenie prostredníctvom zvoleného dopravcu. Ak nebude možné zastihnúť zákazníka, kuriér sa pokúsi kontaktovať telefonicky a dohodnúť zanechanie zásielky na bezpečnom mieste alebo pri dverách. V takom prípade sa vyžaduje potvrdenie vo forme PIN kódu. Proces funguje tak, že kuriér zašle PIN kód na telefónne číslo zákazníka a ten ho musí odoslať späť. Kuriér potom môže zásielku zanechať na dohodnutom mieste. Kuriér môže, ale nemusí vyhotoviť fotografiu zásielky na mieste jej zanechania. Upozorňujeme, že ak bude doručenie (prvý aj druhý pokus podľa predchádzajúcej vety) neúspešné z dôvodov na strane zákazníka (pozri prvú vetu tohto ustanovenia), zásielka bude vrátená do depa dopravcu, kde bude vzhľadom na podliehajúci skaze charakter zásielky zlikvidovaná. V takom prípade sme oprávnení objednávku zrušiť bez nároku na refundáciu a účtovať plnú cenu príslušnej objednávky, pričom ju môžeme započítať proti finančným prostriedkom, ktoré sa už za objednávku zaplatili. Nie sme schopní zabezpečiť opätovné doručenie ani zmenu miesta doručenia produktu, ktorý je už v preprave (s výnimkou jedného dodatočného pokusu o doručenie podľa prvej vety tohto ustanovenia). Je zodpovednosťou zákazníka prevziať zásielku alebo ju čo najskôr vyzdvihnúť z bezpečného miesta tak, aby jedlá zostali v dobrom stave. Nenesieme zodpovednosť za žiadnu škodu (vrátane zhoršenia kvality jedál alebo ich znehodnotenia) spôsobenú oneskorením pri prevzatí zásielky. Upozorňujeme, že ako doručovaciu adresu nemôžete uviesť P.O. Box. Ak je zásielka s potvrdením doručená na bezpečné miesto a nie priamo do rúk zákazníka, nezodpovedáme za jej krádež alebo poškodenie pred tým, než si ju vyzdvihne zákazník.

8.7 Chýbajúce doručenia.

Ak od nás zásielku neobdržíte, musíte stratené alebo nedoručené zásielky nahlásiť do 7 dní od plánovaného dátumu doručenia zaslaním e-mailu na kontakt@psibufet.com alebo kontaktovaním prostredníctvom live chatu na Stránke.

8.8 Kedy preberáte zodpovednosť za produkty.

Za produkt, ktorý ste si objednali, nesiete zodpovednosť od okamihu, keď ho prevezmete od dopravcu. Tým nie sú dotknuté ustanovenia článku 8.5 týchto obchodných podmienok.

8.9 Kedy sa stávate vlastníkom produktu.

Vlastníkom produktu sa stávate v okamihu jeho prevzatia od dopravcu.

8.10 Skladovanie produktov.

Predtým, než doručíme naše potravinové produkty, budú skladované pri teplote nižšej ako 0 °C, hoci môžu byť doručené pri inej teplote. Tieto produkty sa musia skladovať podľa pokynov uvedených na obale. Ak budete kedykoľvek nespokojní s kvalitou produktu, je potrebné nás o tom informovať v deň doručenia zaslaním e-mailu na kontakt@psibufet.com alebo kontaktovaním prostredníctvom live chatu na Stránke. Nenesieme zodpovednosť za skladovanie produktu po doručení zásielky na adresu, ktorú ste uviedli, alebo ak odložíte doručenie na neskorší čas alebo na alternatívne miesto, pokiaľ takú možnosť dopravca ponúka.

8.11 Doba použiteľnosti.

Všetky naše potravinové produkty podliehajú skaze a po doručení musíte vykonať všetky potrebné kroky na zabezpečenie ich skladovania v súlade s našimi odporúčaniami.

8.12 Čo sa stane, ak nám neposkytnete informácie, ktoré potrebujeme?

Potrebujeme určité informácie, aby sme mohli poskytovať produkty, napríklad údaje o zvierati alebo informácie o doručení. Ak nám tieto informácie nebudú neposkytnuté, nemusíme byť schopní produkty dodať.

8.13 Dôvody, pre ktoré môžeme pozastaviť dodávku produktov.

Dodávku produktu môžeme pozastaviť:

(a) za účelom riešenia technických problémov alebo vykonania drobných technických zmien;

(b) za účelom aktualizácie produktu tak, aby odrážal zmeny v príslušných právnych predpisoch a regulačných požiadavkách;

(c) za účelom vykonania zmien produktu podľa požiadavky zákazníka alebo v súlade s informáciami, ktoré poskytujeme (pozri článok 4.6).

8.14 Vaše práva pri pozastavení dodávky produktov.

Budeme vopred kontaktovať a informovať o tom, že pozastavíme dodávku produktov, pokiaľ neexistujú naliehavé alebo okamžité dôvody na takýto krok. Ak budeme musieť pozastaviť dodávku produktu, upravíme systém platieb tak, aby ste počas obdobia pozastavenia za produkty neplatili.  Môžete nás kontaktovať za účelom ukončenia zmluvy na produkt, ak dodávku pozastavíme alebo informujeme, že ju plánujeme pozastaviť, a to v každom prípade na obdobie dlhšie ako 60 dní. V takom prípade vrátime všetky sumy zaplatené vopred za produkt za obdobie po ukončení zmluvy.

9. Zásady zrušenia objednávky

9.1 Odstúpenie od zmluvy s nami.

Právo odstúpiť od zmluvy závisí od toho, či je dôvodom ukončenia vada produktu, nespokojnosť so spôsobom, akým konáme, a od toho, kedy sa rozhodnete zmluvu ukončiť:

(a) Ak je produkt, ktorý ste si zakúpili, chybný alebo nesprávne opísaný, máte právo odstúpiť od zmluvy (alebo požadovať opravu alebo výmenu produktu, opätovné vykonanie služby alebo vrátenie časti alebo celej sumy), pozri článok 7;

(b) Ak chcete odstúpiť od zmluvy z iného dôvodu, nášho konania alebo o konaní, pozri článok 9.2;

(c) Ak ste si jednoducho rozmysleli kúpu produktu, pozri článok 9.3.

9.2 Odstúpenie od zmluvy z dôvodu nášho konania alebo plánovaného konania.

Ak máje záujem odstúpiť od zmluvy z niektorého z dôvodov uvedených v bodoch (a) až (d) nižšie, zmluvný vzťah sa ukončí okamžite a my vrátime plnú cenu za všetky nedodané produkty; zároveň môžete mať nárok aj na náhradu škody. Dôvody sú:

(a) informovali sme o chybe v cene alebo opise produktu, ktorý ste si objednali, a nechcete pokračovať v objednávke;

(b) dodanie produktov sa výrazne oneskorilo v dôsledku udalostí mimo našej kontroly, ktoré neboli spôsobené konaním alebo opomenutím na strane zákazníka;

(c) prestali sme dodávať produkty z technických dôvodov alebo sme informovali o prerušení dodávok z technických dôvodov, pričom v oboch prípadoch obdobie presahuje 60 dní; alebo

(d) ste oprávnený ukončiť zmluvu z dôvodu podstatného nesúladu našich produktov so zmluvou.

9.3 Čo ak odstúpite od zmluvy?

Máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní v súlade s článkom 4.13 týchto obchodných podmienok a platnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa. Toto právo sa vzťahuje len na produkty, ktoré nepodliehajú skaze. Vzhľadom na povahu našich produktov sa toto právo nevzťahuje na potravinové produkty, ktoré sa považujú za tovar podliehajúci skaze.

9.4 Pozastavenie alebo zrušenie vášho predplatného.

Svoje predplatné môžete kedykoľvek pozastaviť alebo zrušiť (v súlade s článkom 9.5 nižšie) prostredníctvom Prihlásených stránok. Predpokladaný dátum odoslania nadchádzajúcich objednávok je viditeľný na Prihlásených stránkach.

9.5 Kedy nadobudnú Vaše zmeny účinnosť.

Ak chcete, aby akékoľvek pozastavenie, zrušenie alebo iné zmeny nadobudli účinnosť pred ďalším doručením, musíte ich vykonať prostredníctvom svojho Účtu pred dátumom a časom uvedeným v článku 4.6 vyššie.

9.6 Záruka Clean Bowl Guarantee.

Ak nie ste spokojný so svojou prvou objednávkou, máte nárok na plnú refundáciu. Žiadosť o refundáciu v rámci záruky Clean Bowl Guarantee musí byť nahlásená najneskôr do 10 dní odo dňa doručenia zaslaním e-mailu na adresu kontakt@psibufet.com alebo kontaktovaním prostredníctvom live chatu na Stránke Podmienkou refundácie je vrátenie najmenej 50 % zakúpených produktov na nasledujúcu adresu: Sam's Kitchen, ul. Salomona Isaaca 5, 41-808 Zabrze, najneskôr do 5 dní odo dňa nahlásenia vrátenia. Refundáciu dostanete na bankový účet, z ktorého bola vykonaná pôvodná platba (pokiaľ ste vo svojej žiadosti neuviedli iný účet) do 14 dní od odoslania produktov späť k nám. Podanie reklamácie v rámci záruky Clean Bowl Guarantee sa považuje za odstúpenie od ďalšieho predplatného.

10. Naše právo odstúpiť od zmluvy

10.1 Môžeme odstúpiť od zmluvy, ak porušíte zmluvné podmienky.

Môžeme odstúpiť od zmluvy na produkt kedykoľvek písomným oznámením, ak nám neumožníte doručiť produkty v primeranom čase, napríklad uvedením nesprávnej doručovacej adresy alebo neprevzatím produktov.

10.2 Musíte nám nahradiť škodu, ak porušíte zmluvné podmienky.

Ak odstúpime od zmluvy v situáciách uvedených v článku 10.1, vrátime vám všetky peniaze, ktoré ste zaplatili vopred za produkty, ktoré sme neposkytli, avšak môžeme odpočítať alebo účtovať náhradu za akékoľvek náklady, ktoré nám vznikli v dôsledku ukončenia zmluvného vzťahu vrátane nákladov na likvidáciu produktov a spätné zaslanie zásielky k nám.

10.3 Môžeme stiahnuť produkt z ponuky.

Môžeme zákazníka písomne oznámiť, že prestaneme dodávať produkt, ktorý sa objednal. Oznámime to najmenej 14 dní pred ukončením dodávok produktu a pokiaľ to bude možné, uvedieme možné náhrady za stiahnuté produkty. Ak súhlasí zákazník s dodaním náhradných produktov, dodávka bude doplnená o náhradné produkty a cena dodávky sa nezmení. Ak s dodaním náhradných produktov nesúhlasí zákazník, vrátime všetky sumy zaplatené vopred za produkty, ktoré nebudú dodané.

11. Cena a platba

11.1 Kde nájdete ceny produktov.

Cena produktu (vrátane DPH) bude cenou uvedenou na Stránke v čase zadania objednávky. Vynakladáme maximálne úsilie, aby bola cena produktu, ktorú sme uviedli, správna. Prečítajte si však článok 11.3, ktorý upravuje postup v prípade, ak zistíme chybu v cene produktu, ktorý ste si objednali. Priložený Cenník nájdete TU.

11.2 Budeme Vás informovať o zmenách sadzby DPH.

Ak sa sadzba DPH zmení medzi dátumom objednávky a dátumom doručenia produktu, upravíme sadzbu DPH, ktorú platíte, pokiaľ ste za produkt už nezaplatili v plnej výške pred nadobudnutím účinnosti zmeny sadzby DPH.

11.3 Čo sa stane, ak uvedieme nesprávnu cenu?

Je vždy možné, že napriek nášmu maximálnemu úsiliu budú niektoré produkty, ktoré predávame, nesprávne ocenené. Ceny zvyčajne kontrolujeme pred prijatím objednávky. Ak je správna cena produktu v deň objednávky nižšia než cena uvedená pri objednávke, budeme účtovať nižšiu sumu. Ak je správna cena produktu v deň objednávky vyššia než uvedená cena, bude účtovaná uvedená cena, pokiaľ chyba v cene nie je zjavná a rozumná osoba by ju nepovažovala za chybu.

12. Ponuky a zľavy

12.1 Noví zákazníci.

Občas môžeme ponúkať špeciálne akcie novým a/alebo existujúcim zákazníkom. V prípade niektorých ponúk, napríklad uvítacích ponúk, môžu byť tieto dostupné len novým používateľom Služby. V takom prípade predtým registrovaní používatelia nebudú mať nárok na dodatočnú ponuku, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. „Predtým registrovaní používatelia“ znamená používateľa, ktorý má Účet na našej Stránke, číslo kreditnej alebo debetnej karty, držiteľa kreditnej alebo debetnej karty, telefónne číslo, doručovaciu adresu, adresu držiteľa Účtu alebo domácnosť, ktorá už predtým využila našu Službu.

12.2 Obmedzenia ponúk.

Na všetky ponuky a zľavy sa vzťahuje nasledovné:

(a) všetky ponuky sú obmedzené na jedno individuálne predplatné, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak;

(b) určujeme výšku a trvanie zľavy; ak nie je uvedené trvanie, zľava platí až do jej odvolania;

(c) môžeme podľa vlastného uváženia obmedziť, kto môže ponuku využiť, bez uvedenia dôvodu;

(d) propagačné ponuky a zľavy nie je možné kombinovať;

(e) kredity na účte a ponuky nemožno vymeniť za hotovosť;

(f) môžeme kedykoľvek skrátiť trvanie ponuky alebo zľavy.

12.3 Program odporúčaní.

Program odporúčaní umožňuje našim existujúcim zákazníkom zdieľať jedinečné kódy so svojimi priateľmi, aby mohli získať zľavu na svoju prvú objednávku. Zľavy sú dostupné len novým zákazníkom, ktorí u nás predtým nemali Účet ani doručenie. Ako náš zákazník môžete odporučiť naše produkty viacerým priateľom a získať kredit použiteľný na ďalšie objednávky v účte (kredit za každý kalendárny rok, s výnimkou konkrétnych období kampaní). Maximálnu výšku kreditu, ktorú od nás môžete získať, nájdete vo svojom Účte po registrácii. Po dosiahnutí maximálnej výšky kreditu môžete naďalej odporúčať priateľov, avšak ďalšie zľavy (kredity) už nezískate. „Úspešné“ odporúčanie nastáva vtedy, keď sa váš priateľ zaregistruje na našej Stránke pomocou vášho jedinečného odporúčacieho kódu a obdrží svoju prvú objednávku. Toto sa neuplatňuje, ak váš priateľ odstúpil od zmluvy, využil svoje práva v rámci záruky Clean Bowl Guarantee alebo nie je novým zákazníkom podľa článku 12.1 vyššie. Prijatím odporúčacieho kódu v rámci tohto programu súhlasíte s tým, že tento kód nebudete zdieľať s inými osobami, vrátane, ale nie výlučne, zverejnenia kódu na webových stránkach alebo sociálnych sieťach, zasielania kódu prostredníctvom okamžitých správ alebo reklamy využívajúcej ochrannú známku na konkurenčné účely. Vyhradzujeme si právo vylúčiť z programu každého používateľa, ktorý poruší tieto obchodné podmienky. V rámci Programu odporúčaní si tiež vyhradzujeme právo poskytovať vám rôzne zľavové kódy v závislosti od aktuálne prebiehajúcich propagačných kampaní.

12.4 Zneužívanie ponúk.

Vyhradzujeme si právo pozastaviť akýkoľvek používateľský Účet alebo profil zvieraťa a zabrániť odosielaniu objednávok a/alebo odstrániť akúkoľvek ponuku z používateľského Účtu, ak sa dozvieme alebo zistíme akékoľvek zneužívanie nášho programu ponúk, odporúčacích kódov a súvisiacich odmien.12.5 Musíte mať platný Účet.

Aby ste mohli využiť akúkoľvek ponuku, vyžadujeme registráciu prostredníctvom používateľského Účtu. Tento proces je podrobne opísaný na Stránke.

12.6 Reklamácie.

Vy aj tretia osoba odporučená v rámci Programu odporúčaní môžete podať reklamáciu týkajúcu sa našich ponúk a zliav písomne na adresu ul. Grochowska č. 306/308, 03-840 Varšava, e-mailom na kontakt@psibufet.com alebo prostredníctvom live chatu na Stránke. Pri podaní reklamácie by ste mali uviesť najmä údaje a informácie umožňujúce identifikáciu, ako aj identifikáciu nezrovnalostí (najmä uvedenie udalostí, ktoré sú v rozpore s týmito obchodnými podmienkami alebo ktoré neboli zohľadnené pri poskytnutí ponuky alebo zľavy). Zaväzujeme sa reklamáciu posúdiť do 14 dní od jej prijatia a v osobitne odôvodnených prípadoch informovať o dôvodoch omeškania a predpokladanom čase vybavenia reklamácie.

12.7 Používanie zliav.

Nákup našich produktov prebieha výlučne prostredníctvom našej Stránky a vyžaduje registrovaný Účet s platnými platobnými a doručovacími údajmi, aby bolo možné využiť možnosť zakúpiť produkty bezplatne alebo so zľavou alebo uplatniť kredit priradený k Účtu.

12.8 Uplatnenie našich ponúk.

Po uplatnení ponuky na nákup našich produktov so zľavou vám bude za ďalšie objednávky účtovaná plná cena, pokiaľ nebude použitá iná platná a účinná zľavová ponuka alebo pokiaľ nezrušíte svoje aktívne predplatné a objednávky u nás.

13. Naša zodpovednosť za škodu alebo stratu, ktorú utrpíte

13.1 Zodpovedáme vám za predvídateľnú škodu alebo stratu spôsobenú nami.

Ak nedodržíme tieto obchodné podmienky, zodpovedáme za škodu alebo stratu, ktorú utrpíte a ktorá je predvídateľným dôsledkom porušenia našej zmluvy alebo nedostatočnej starostlivosti a odbornosti z našej strany, avšak nezodpovedáme za škodu alebo stratu, ktorá nebola predvídateľná. Škoda alebo strata je predvídateľná, ak je zrejmé, že nastane, alebo ak sme v čase uzatvorenia zmluvy vedeli, že môže nastať, napríklad ak ste to s nami prerokovali počas procesu predaja.

13.2 Našu zodpovednosť voči Vám nevylučujeme ani nijako neobmedzujeme tam, kde by to bolo nezákonné.

To zahŕňa zodpovednosť za smrť alebo ujmu na zdraví spôsobenú našou nedbanlivosťou alebo nedbanlivosťou našich zamestnancov, zástupcov alebo subdodávateľov; za podvod alebo podvodné uvedenie do omylu; za porušenie práv vo vzťahu k produktom; a za vadné produkty podľa § 618 a nasl. Občianskeho zákonníka v platnom znení.

13.3 Nenesieme zodpovednosť za obchodné straty.

Produkty dodávame výlučne na domáce a súkromné použitie. Ak produkty používate na komerčné, podnikateľské alebo ďalšie predajné účely, nezodpovedáme za stratu zisku, stratu podnikania, prerušenie podnikania ani stratu obchodnej príležitosti.

14. Naša zodpovednosť

14.1 Naše odporúčania.

Beriete na vedomie, že návody na kŕmenie a odporúčania produktov, ktoré poskytujeme, slúžia len na informačné účely. Je zodpovednosťou majiteľa zvieraťa sledovať hmotnosť a stav vášho zvieraťa a informovať nás o akýchkoľvek zmenách hmotnosti alebo zdravotného stavu, pretože to môže ovplyvniť individuálny plán kŕmenia vášho psa.Ak máte akékoľvek obavy týkajúce sa hmotnosti alebo zdravotného stavu vášho zvieraťa, obráťte sa na svojho veterinára.

14.2 Žiadne zdravotné poradenstvo.

Nič na našej Stránke ani žiadne informácie poskytnuté nami alebo našimi zástupcami nie sú určené ani by nemali byť chápané ako veterinárne alebo lekárske poradenstvo. Ak máte akékoľvek obavy o zdravie vášho zvieraťa, obráťte sa na veterinára.

14.3 Manipulácia s objednanými produktmi.

Zákazníci by si mali uvedomiť, že objednávka od nás môže byť ťažká, a preto treba venovať osobitnú pozornosť pri jej preberaní a vybaľovaní, v prípade potreby priamo z krabice umiestnenej na zemi.

15. Vaše názory

15.1 Používanie Vašich recenzií.

Na našej Stránke aj na účtoch sociálnych sietí používame recenzie a overujeme ich, aby sme zistili, či recenziu zverejnil zákazník, ktorý uskutočnil nákup prostredníctvom našej Stránky. Na vykonanie takéhoto overenia vám budeme pravidelne zasielať žiadosť o zverejnenie recenzie na Google alebo Trustpilot. Zároveň požiadame o zaslanie screenshotu recenzie zverejnenej z adresy použitej pri zadávaní objednávky, aby sme ju mohli použiť ako overenú recenziu od osoby, ktorá je skutočne naším zákazníkom. Recenzie, ktoré sme overili, jasne označujeme na všetkých miestach, kde ich používame.

16. Ako môžeme používať osobné údaje

16.1 Ako môžeme používať osobné údaje.

Vaše osobné údaje budeme používať iba spôsobmi uvedenými v našich Zásadách ochrany osobných údajov.

17. Newsletter

17.1 Chceme Vás informovať o našich produktoch, akciách a ponukách.

Za podmienok uvedených v nasledujúcich bodoch vám môžeme poskytovať služby vo forme zasielania reklamného a propagačného obsahu prostredníctvom e-mailu (ďalej len „Služba Newslettera“).

17.2 Ako poskytujeme Službu Newslettera.

Služba Newslettera spočíva v zasielaní správ obsahujúcich informácie o tovare alebo službách (vrátane akcií) ponúkaných na Stránke na e-mailovú adresu, ktorú ste poskytli.

17.3 Kedy sa začína poskytovanie Služby Newslettera a čo zahŕňa?

Poskytovanie Služby Newslettera začne po uzatvorení zmluvy o využívaní Služby Newslettera, ktorá sa uzatvára vyplnením formulára Newslettera dostupného na Stránke a akceptovaním podmienok Zásad ochrany osobných údajov a týchto obchodných podmienok, oboznámením sa s informačnou doložkou GDPR a kliknutím na tlačidlo „Uložiť“. Uzavretím zmluvy o poskytovaní Služby Newslettera s prevádzkovateľom Stránky nám poskytujete svoju e-mailovú adresu na účely prijímania reklamných a propagačných správ týkajúcich sa tovaru a služieb ponúkaných na Stránke. Neuvádzajte nesprávnu alebo neexistujúcu e-mailovú adresu; vyhradzujeme si právo po predchádzajúcom overení nesprávnu alebo neexistujúcu e-mailovú adresu odstrániť.

17.4 Aké podmienky musíte splniť na využívanie Služby Newslettera?

Na využívanie Služby Newslettera musíte mať prístup na internet a aktívnu e-mailovú adresu. Zároveň upozorňujeme, že používanie Služby Newslettera nevyžaduje splnenie žiadnych osobitných technických požiadaviek okrem operačného systému a webového prehliadača alebo štandardnej aplikácie či systému na spracovanie e-mailov.

17.5 Za poskytovanie Služby Newslettera neúčtujeme žiadne poplatky.

Služba Newslettera je bezplatná a poskytuje sa počas celej doby trvania zmluvy uvedenej v článku 17.3 týchto obchodných podmienok.

17.6 Pamätajte, že informácie a správy zasielané v rámci Služby Newslettera sú chránené autorským právom.

Jednotlivé správy zasielané v rámci Služby Newslettera predstavujú diela v zmysle autorského práva a podliehajú ochrane stanovenej právnymi predpismi. Akékoľvek kopírovanie, úpravy a používanie v rozpore s ich účelom alebo bez nášho súhlasu môže predstavovať porušenie práva a môžete zaň niesť zodpovednosť.

17.7 Služba Newslettera sa poskytuje na dobu neurčitú, pokiaľ nedôjde k ukončeniu zmluvy o Službe Newslettera.

Ako viete, Služba Newslettera sa poskytuje na základe zmluvy o Službe Newslettera uzatvorenej na dobu neurčitú. Obe zmluvné strany máme právo túto zmluvu vypovedať s 14-dňovou výpovednou lehotou. Zmluvu môžete vypovedať zaslaním vyhlásenia o ukončení zmluvy na e-mailovú adresu kontakt@psibufet.com alebo poštou na našu adresu uvedenú v bode 1.1 týchto obchodných podmienok. Môžete tak urobiť aj kliknutím na odkaz na odhlásenie nachádzajúci sa v pätičke každej správy zasielanej v rámci Služby Newslettera. Môžeme zmluvu o Službe Newslettera vypovedať zaslaním vyhlásenia o ukončení na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri registrácii do Newslettera.17.8 Máte zákonné právo odstúpiť od zmluvy.

Podľa zákona, ak ste spotrebiteľom, máte právo odstúpiť od zmluvy o využívaní Služby Newslettera do 14 dní bez uvedenia dôvodu a bez akýchkoľvek nákladov. Na dodržanie tejto lehoty postačuje, ak nám zašlete vyhlásenie o odstúpení pred jej uplynutím e-mailom na adresu: kontakt@psibufet.com alebo poštou na adresu uvedenú v bode 1.1 týchto obchodných podmienok. Prijatie odstúpenia potvrdíme zaslaním e-mailu. Ak odstúpite od zmluvy, zmluva o využívaní Služby Newslettera sa považuje za neuzatvorenú a budete zbavení všetkých povinností. Opätovne informujeme, že vzhľadom na podliehajúci skaze charakter krmív, ktoré predávame, nemáte právo odstúpiť od zmluvy podľa § 19 ods. 1 písm. d) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.

17.9 V rámci Služby Newslettera spracúvame osobné údaje.

V súvislosti so spracovaním osobných údajov v rámci Služby Newslettera sme ich prevádzkovateľom. Údaje sa spracúvajú na základe vášho súhlasu vyjadreného poskytnutím e-mailovej adresy a kliknutím na súhlas so spracovaním pri registrácii do Služby Newslettera.Zároveň uvádzame, že údaje spracúvame v súlade so Zásadami ochrany osobných údajov dostupnými na Stránke.

17.10 Máte právo podávať reklamácie týkajúce sa Služby Newslettera.

Reklamácie týkajúce sa Služby Newslettera môžete podávať písomne na adresu ul. Grochowska č. 306/308, 03-840 Varšava, e-mailom na kontakt@psibufet.com alebo prostredníctvom live chatu či online formulára na Stránke. Pri podaní reklamácie by ste mali uviesť najmä údaje a informácie umožňujúce identifikáciu, ako aj identifikáciu nezrovnalostí (najmä udalosti, ktoré sú v rozpore s týmito obchodnými podmienkami alebo ktoré neboli zohľadnené pri poskytovaní Služby Newslettera). Zaväzujeme sa reklamáciu posúdiť do 14 dní od jej prijatia a v osobitne odôvodnených prípadoch informovať o dôvodoch omeškania a predpokladanom termíne vybavenia reklamácie.

18. Ďalšie dôležité podmienky

18.1 Túto zmluvu môžeme previesť na inú osobu.

Naše práva a povinnosti vyplývajúce zo zmluvy uzatvorenej podľa týchto obchodných podmienok môžeme previesť na inú právnickú osobu. Ak tak urobíme, vždy o tom budeme písomne informovať a zabezpečíme, aby prevod neovplyvnil práva vyplývajúce zo zmluvy.

18.2 Na prevod Vašich práv na inú osobu potrebujete náš súhlas (okrem prípadov, keď môžete vždy previesť naše záruky).

Svoje práva alebo povinnosti vyplývajúce zo zmluvy uzatvorenej podľa týchto obchodných podmienok môžete previesť na inú osobu len s naším písomným súhlasom.

18.3 Nikto iný nemá podľa tejto zmluvy žiadne práva (okrem osoby, ktorej poskytnete záruku).

Zmluva uzatvorená podľa týchto obchodných podmienok je medzi našou spoločnosťou ako Predávajúcim a zákazníkom ako Kupujúcim. Žiadna iná osoba nemá právo vymáhať akékoľvek jej ustanovenie.

18.4 Ak súd zistí, že časť týchto obchodných podmienok alebo našej zmluvy je nezákonná, ostatné ustanovenia zostávajú v plnej platnosti a účinnosti.

Každé ustanovenie obchodných podmienok alebo našej zmluvy funguje samostatne. Ak ktorýkoľvek súd alebo príslušný orgán rozhodne, že niektoré ustanovenie je nezákonné, ostatné ustanovenia zostávajú v plnej platnosti a účinnosti.

18.5 Aj keď oneskorene uplatníme naše práva podľa zmluvy, môžeme ich uplatniť neskôr.

Ak okamžite netrváme na tom, aby ste splnili všetko, čo ste povinní podľa týchto obchodných podmienok, alebo ak oneskoríme podniknutie krokov voči vám z dôvodu porušenia zmluvy, neznamená to, že nemusíte dodržiavať svoje povinnosti podľa týchto obchodných podmienok, ani nám to nebráni podniknúť kroky voči vám neskôr. Napríklad, ak sa omeškáte s platbou a my nezašleme upomienku, ale napriek tomu dodáme produkty, stále môžeme požadovať úhradu platby neskôr.

18.6 Informácie o uchovávaní uzatvorenej zmluvy a prístupe k nej.

Uzatvorená zmluva je archivovaná v našom internom systéme po minimálnu dobu troch rokov od jej uzatvorenia za účelom zabezpečenia jej riadneho plnenia a nie je prístupná tretím nesúvisiacim stranám. Prístup k zmluve bude zákazníkovi poskytnutý v odôvodnených prípadoch.

18.7 Informácie o nákladoch na komunikáciu.

Náklady na prostriedky diaľkovej komunikácie sa nelíšia od základnej sadzby (v prípade internetového a telefonického pripojenia podľa podmienok vášho operátora; neúčtujeme žiadne dodatočné poplatky).

18.8 Informácie o jednotlivých technických krokoch vedúcich k uzatvoreniu zmluvy.

Informácie o jednotlivých technických krokoch vedúcich k uzatvoreniu zmluvy vyplývajú z týchto obchodných podmienok, kde je proces jasne opísaný.

18.9 Informácie o našich kódexoch správania.

Nie sme viazaní žiadnymi kódexmi správania.

18.10 Riešenie sporov.

Zákazník ako Kupujúci má právo obrátiť sa na nás ako Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že sme porušili jeho práva. Ak odpovieme na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má zákazník ako Kupujúci právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Subjektmi alternatívneho riešenia sporov sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 zákona č. 391/2015 Z. z.; ich zoznam vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky a je dostupný online na adrese:

https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-rieseniespototrebitelskych-sporov-1/zzoznam-subjektov-alternativneho-resenia-spotrebitelskych-sporov-1

Pre spotrebiteľské spory vzniknuté medzi nami ako Predávajúcim a zákazníkom ako Kupujúcim (spotrebiteľom) je v zmysle § 3 ods. 2 písm. c) zákona č. 391/2015 Z. z., bez ohľadu na predchádzajúcu vetu, príslušná Slovenská obchodná inšpekcia.

18.11 Dozorné orgány pre ponuku a predaj produktov a služieb.

Svoje otázky, podnety a návrhy na kontrolu môžete adresovať príslušnému inšpektorátu Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI), ktorá je dozorným orgánom pre ponuku a predaj produktov a služieb:

Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie

Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava

e-mail: podnety@soi.sk

Svoje otázky, podnety a návrhy na kontrolu môžete adresovať aj Štátnej veterinárnej a potravinovej správe Slovenskej republiky ako dozornému orgánu pre dodávku a predaj potravinových produktov:

Štátna veterinárna a potravinová správa Slovenskej republiky

Botanická 6190/17, 842 13 Bratislava

Web: https://svps.sk

E-mail: podatelna@svps.sk

Tel.: 02/602 57 307

Svoje otázky, podnety a návrhy na kontrolu môžete adresovať aj Úradu verejného zdravotníctva Slovenskej republiky ako dozornému orgánu pre dodávku a predaj kozmetických produktov:

Úrad verejného zdravotníctva Slovenskej republiky

Trnavská cesta 52, 826 45 Bratislava

Tel.: 02/49 284 111

Fax: 02/44 372 641

E-mail: uvzsr@uvzsr.sk

Web: https://www.uvzsr.sk

18.12 Aké právo sa vzťahuje na túto zmluvu.

Tieto obchodné podmienky sa riadia slovenským právom. Zmluvné vzťahy a akékoľvek spory vyplývajúce zo zmluvy sa riadia výlučne právnym poriadkom Slovenskej republiky.